Rücksendungen, Retouren und Reklamationen

Grundsätzlich steht dir ein Widerrufsrecht sowie die gesetzliche Gewährleistung zu. Sollten die nachfolgend genannten Punkte auf deinen Rücksendewunsch nicht zutreffen, dann melde dich über das Kontaktformular bei uns. Wir helfen dir gerne weiter und haben mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Online-Handel bis jetzt immer eine zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden gefunden.

In der folgenden, stark vereinfachten Ablaufbeschreibung erklären wir dir den Prozess und die Fallunterscheidung bei deinem Rücksendewunsch. Detaillierte sowie rechtsverbindliche Informationen findest du in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.

Widerruf oder Gewährleistung? Was triff auf meinen Rücksendewunsch zu?

Um deinen Rücksendewunsch schnell bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass du den richtigen Weg einschlägst. Nur so können wir für einen reibungslosen Ablauf sorgen und Rückfragen vermeiden.

I. Vereinfacht erklärt handelt es sich voraussichtlich um einen Gewährleistungsfall, wenn dein bei uns bestellter Artikel mangelhaft/beschädigt ist. Zum Abschnitt: Gewährleistung/Reklamation.

II. Ist dein bei uns bestellter Artikel "Frei von Mängeln", könnte dein Rücksendewunsch in den Bereich des Widerrufsrechts fallen. Zum Abschnitt: Widerruf/Retoure.

III. FAQs mit den wichtigsten Fragen & Antworten zum Thema Rücksendung. Zum Abschnitt: FAQs.

I. Widerruf/Retoure

Der Artikel gefällt nicht mehr, passt nicht oder wurde versehentlich bestellt und ist frei von Mängeln/ohne Gebrauchsspuren? Dann prüfe, ob alle nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Ist das der Fall, handelt es sich um einen Widerruf und der Vertrag wird rückabgewickelt: Wir erhalten die Ware zurück und Du bekommst den Kaufpreis inkl. Versandkosten rückerstattet.

Voraussetzungen für den Widerruf/die Retoure

Du hast den Artikel erhalten (Lieferung ist erfolgt).
Der Artikel gefällt nicht mehr, passt nicht oder wurde versehentlich bestellt/falsch geliefert.
Der Artikel muss frei von Mängeln, ohne Gebrauchsspuren und vollständig sein.
Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen, vorher angekündigt werden.
Die Ankündigung erfolgt im Optimalfall per Online-Formular "Vertrag widerrufen".
Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde/die Kundin.
Die Rücksendung muss so verpackt sein, dass die Artikel unbeschädigt bei uns eintreffen.
Die Originalverpackung muss unbeschädigt und Bestandteil der Rücksendung für jeden Artikel sein.
Gratisartikel sind ebenfalls zurückzusenden.

WICHTIG: Unangemeldete Rücksendungen werden nicht bearbeitet! Ein Retourenettiket wird nicht zur Verfügung gestellt. Schäden an der Originalverpackung oder Artikel, die ohne Originalverpackung retouniert werden sollen, bzw. anderweitig von den o.g. Voraussetzungen abweichen, müssen vorher mit uns über das Kontaktformular geklärt werden.

Ablauf einer Retoure

Nach Anmeldung deiner Retoure kannst du die Ware unaufgefordert mit einem Dienstleister deiner Wahl versenden. Ist das Paket bei uns eingetroffen, senden wir dir eine Eingangsbestätigung per E-Mail, bearbeiten den Widerruf fristgerecht, prüfen die Ware entsprechend den Vorgaben und erstatten dir den Kaufpreis inkl. Hinsendekosten zurück. Sobald der Widerruf abschließend bearbeitet wurde, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.

Rückfragen zum Bearbeitungsstand sind innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen nicht notwendig. Wir sind i.d.R. deutlich schneller, arbeiten alle Anliegen chronologisch ab und setzen uns bei Verzögerungen oder Unklarheiten aktiv mit dir in Verbindung. Weitere Informationen, z.B. zu Fristen, Rückerstattung, Versandkosten, Teilwiderruf etc, findest du im Abschnitt FAQs zum Widerruf und in unserer Widerrufsbelehrung.

Tipp für die schnelle Bearbeitung deiner Retoure

Um deine Retoure ohne zeitliche Verzögerungen bearbeiten zu können, legst du dem Paket am besten eine Kopie der ausgefüllten Widerrufserklärung bei. So können wir die Rücksendung schon im Wareneingangsprozess deiner vorab gesendeten Ankündigung zuordnen.

II. Gewährleistung/Reklamation

Sobald dein bei uns bestellter Artikel defekt/mangelhaft ist und kein Eigenverschulden vorliegt, handelt es sich im ersten Schritt immer um eine Reklamation. Hierbei spielt es vorerst keine Rolle, ob der Artikel schon bei der Anlieferung mangelbehaftet ist oder ob sich der Mangel erst im Verlauf der Nutzung offenbart. Überprüfe zuerst, ob alle nachfolgend genannten Voraussetzung erfüllt sind. Trifft eine der Voraussetzungen nicht auf deinen individuellen Fall zu, dann schau bitte in die FAQs zur Gewährleistung!

Voraussetzungen für eine Reklamation

Der Artikel ist defekt/mangelhaft.
Es liegt kein Eigenverschulden vor.
Eine auf deinen Namen ausgestellte Nippon-Tackle Rechnung liegt vor.
Die Rechung ist nicht älter als 2 Jahre.

Wichtig: Unangemeldete Rücksendungen werden nicht bearbeitet!

Ablauf einer Reklamation

Wenn Du alle Voraussetzungen erfüllt hast, musst du im zweiten Schritt nichts weiter tun, als uns das vollständig ausgefüllte Reklamationsfomular und zwei bis drei Bilder vom Defekt an die im Formular hinterlegte E-Mailadresse zu senden. Sollten die Felder für den "Reklamationsgrund" im Formular nicht genügend Platz bieten, kannst du dafür gerne den Textbereich in deiner E-Mail nutzen. So haben wir alles kompakt und zusammengehörig in einer Mail und können mit der Bearbeitung deiner Reklamation beginnen.

Ist deine E-Mail bei uns eingetroffen, führen wir eine Vorabprüfung durch und versuchen deine Reklamation "aus der Ferne", also ohne den kostenpflichtigen Rückversand der/des manelhaften Artikels zu bearbeiten. Unabhängig vom Ergebnis der Vorabprüfung, melden wir uns in jedem Fall aktiv bei dir und teilen dir die nächsten Schritte mit. Du musst ab jetzt also nichts weiter tun, als auf unsere Rückmeldung zu warten.

Sende defekte Artikel auf keinen Fall unaufgefordert an uns zurück! Einige Reklamationen, insbesondere defekte Angelruten, sind auch in der Vorabprüfung komplex. Hin und wieder kommt es zudem vor, dass wir z.B. offensichtliche Fabrikationsfehler "aus der Ferne" regulieren, keine Rücksendung des defekten Artikels notwendig ist und der Gewährleistungsfall ganz unkompliziert abgeschlossen werden kann.

Tipp für die schnellere Bearbeitung deiner Reklamation

Bei komplexen Sachverhalten, z.B. beim Bruch einer Rute, ist es für uns immer hilfreich, wenn du etwas mehr, als zu wenig schreibst. Das gleiche gilt auch für die Bilder vom Defekt. Je detaillierter, um so besser!

III. FAQs

FAQs zum Widerruf

Welche Versandkosten werden bei einem Widerruf erstattet?

Siehe "Folgen des Widerrufs" in der Widerrufsbelehrung.

Ich benötige ein Retourenetiket. Woher bekome ich das?

Du bist bei der Wahl des Frachtführers frei und kannst selbst entscheiden, wem du die Rücksendung anvertraust. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Auf Packlink.com findest du eine große Auswahl unterschiedlicher Versanddienstleister und kannst dort je nach Größe und Gewicht deiner Rücksendung den für dich am besten geeigneten Anbieter auswählen.

Ich möchte meine Bestellung widerrufen und gleichzeitig Artikel umtauschen. Geht das?

Nein. Der Widerruf ist ein eigenständiger Prozess. Bestell bitte ganz normal bei uns im Online-Shop neu. Falls du für die Neubestellung erst auf die abschließende Bearbeitung des Widerrufs warten möchtest, bleibt dir nichts anderes übrig, als mit deiner Bestellung ebenfalls zu warten.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Vorgang abschließend bearbeitet wurde. Wir benachrichtigen dich per E-Mail. Details siehe "Folgen des Widerrufs" in der Widerrufsbelehrung.

Welche Fristen sind zu beachten und wie lange dauert die Berbeitung?

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Mehr Details siehe Widerrufsbelehrung.

Ich möchte nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden. Was muss ich tun?

Der sog. Teilwiderruf ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Wende dich bitte für die individuelle Absprache über das Kontaktformular an uns und wähle in der Betreffzeile den Punkt "Reklamation".

Ich wohne im Ausland. Was muss ich beachten?

Bitte wende dich mit deinem Rücksendewunsch über das Kontaktformular an uns.

Ich habe noch keine Rückmeldung zu meinem Widerruf erhalten.

Entschuldigung! Das ist ungewöhnlich. Wende dich bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular mit dem Betreff "Reklamation" an uns!

FAQs zur Gewährleistung/Reklamation

Wer trägt die Kosten für Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde/die Kundin. Sollte es sich bei der Reklamation um einen gesetzlich geregelten Gewährleistungsfall handeln, erstatten wir die Versandkosten zurück/senden versandkostenfreien Ersatz.

Meine Rechnung ist etwas älter als 2 Jahre. Was nun?

Genau genommen beginnt die Gewähleistungsfrist mit dem Tag, an dem die Ware von dir in Besitz genommen worden ist (i.d.R. Tag der Lieferung/Abholung). Wenn deine Rechnung ein paar Tage älter ist, ist das kein Problem.

Ich habe keine Rechnung mehr. Was jetzt?

Sofern die Rechung auf dich ausgestellt wurde und du den Artikel bei uns im Nippon-Tackle Shop gekauft hast, können wir dir kostenfrei ein Rechnungsduplikat per E-Mail zusenden. Wende dich dafür einfach über das Kontaktformular an uns.

Ich habe den Artikel über einen Dritten/Kleinanzeigen/von einem Freund gekauft. Was nun?

Die gesetzliche Gewährleistung ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer; sie erlischt beim Weiterverkauf an eine Privatperson.

Ich habe den Defekt selbst verursacht. Was jetzt?

Ehrlich währt am längsten! Melde dich über das Kontaktformular bei uns. Wir finden garantiert eine Lösung für dich!

Ich habe seit mehr als zwei Wochen noch keine Rückmeldung von euch!